Посетители должны сразу понять пользу продукта, увидеть его уникальность и простоту его использования и выгоду от этого процесса. Позвольте новым пользователям заполнять свой профиль постепенно. Пусть дают вам только самую важную информацию при регистрации. Если вы запросите что такое онбординг у них слишком много сведений, они могут не завершить процесс. Но вести себя чересчур скромно тоже не стоит — у вас должно быть достаточно данных, чтобы удержать потенциального клиента. Не заполняйте экраны вашего onboarding-процесса простыми описаниями функций продукта.

Это внесёт ясность и облегчит принятие окончательного решение и вам, и сотруднику. Часть сотрудников справляется с этим лучше, часть хуже – в зависимости от психотипа, но через это испытание проходит абсолютное большинство новых работников компаний. Полное или частичное копирование материалов в коммерческих целях возможно только с письменного разрешения владельца сайта. В случае обнаружения нарушений виновные могут быть привлечены к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации. Чтобы вовлечь и удержать пользователей, используют разные техники, но это все почему-то в нашей стране никак не работает. Сколько пользователей ушли на середине пути или перестали использовать сервис, на каком именно этапе и почему.

А 69 % планируют задержаться в компании на длительный срок, если она будет использовать нестандартные приёмы повышения мотивации», – сообщает РБК, ссылаясь на проведённые исследования10. По данным исследования Silkroad 95 % компаний с низкой текучестью кадров имеют структурированный процесс адаптации9 новых сотрудников. «Адаптировать новых сотрудников удалённо – сложнее.

Если потребители сотрудничают с вами уже давно, то и прибыль они принесли компании немалую. Онбординг клиентов оказался успешным, если после знакомства с продуктом они остались. Life Time Value, или показатель «пожизненной ценности» клиента, демонстрирует полученную прибыль с конкретного пользователя за все время работы с ним. Идеальный онбординг оказывает помощь клиенту в достижении ожидаемого успеха.

Распространенные ошибки онбординг-процесса

Например, разработчики QuickBooks создали специальный интерфейс, при помощи которого новые пользователи могут выбрать, для чего они собираются использовать приложение. Изначально это слово было актуально только для сферы транспорта, где оно означает посадку пассажиров на самолет, в поезд или другое транспортное средство. В этой статье мы расскажем, что такое онбординг клиентов как маркетинговая технология и какова его цель. Также вы узнаете о том, что стоит учесть при внедрении этого процесса, какие его преимущества и недостатки. Кроме того, мы опишем основные компоненты онбординга и приведем примеры его успешного применения.

• Только в этом случае онбординг будет проведен на высшем уровне.
• Увеличьте производительность сайта при первой же возможности.
• Если в команде налажены и задокументрированы все процессы, то отдельный онбординг практически не нужен.
• Не дальновидно предполагать, что одного посещения вашего приложения пользователю будет достаточно, чтобы захотеть вернуться снова.
• Именно поэтому на сайте должен быть раздел с полезными материалами и часто задаваемыми вопросами , к которому они могут обратиться по мере надобности.
• Но большинство проблем можно избежать, если адаптировать человека к работе поэтапно, то есть проводить онбординг.

Вы могли сталкиваться с приложением на телефоне, которое предлагало сначала ознакомиться с его функциями во время обучения, а потом ответить на вопросы по усвоенному материалу. Если решения будут неверны, то и доступ к приложению получить не удастся. Конечно, все это стараются оформить в виде игры, чтобы пользователь не скучал, не отказался от этого ПО в первые же минуты знакомства с ним. Туры по продукту включают в себя набор интерактивных подсказок.

Этот вид онбординга действует обратно методу «пустого экрана». Посетитель сайта видит, как лучше всего его использовать (показывается пространство, заполненное демоверсией продукта). Такой онбординг очень хорошо действует на подсознание клиентов, позволяя продемонстрировать все преимущества здесь и сейчас. Отлично справляется в тот момент, когда ставится задача разобраться в интересах и задачах пользователей.

Когда пользователь только зарегистрировался, он не может понять, как ему воспользоваться всеми преимуществами вашего продукта. И если ему не помочь, то даже множество положительных отзывов не удержат его, и он войдет в число ушедших клиентов. Этот подход позволяет адаптировать пользователей, обеспечивая им большую свободу действий.

По результатам исследования Workplace Bullying Institute, 20 % сотрудников страдает от буллинга на работе. Неудивительно, что новички испытывают бо́льший стресс от вступления в новый коллектив, чем от выполнения задач. Только 40 % респондентов ответили, что их ожидания от вакансии полностью оправдались. Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я даю согласие на обработку своих персональных данных, указанных в форме регистрации. При внедрении онбординга следует полагаться на правило «клиент должен достичь ожидаемого результата». В первую очередь важную роль играют цвета кнопок и содержание целевых призывов.

План позволяет работнику понять, как, с одной стороны, он может самосовершенствоваться в компании, а с другой – какой вклад в развитие бизнеса в перспективе способен внести. Цель адаптационного периода заключается не только в том, чтобы сотрудник уяснил служебные обязанности. https://deveducation.com/ Есть и другой аспект – принятие миссии организации. Ведь изначально кандидата привлекают идеи, которые транслирует предприятие. Таланты, в отличие от других типов специалистов, хотят быть причастны к развитию бизнеса, проявлять инициативу, работать на благо предприятия.

По моему опыту, наиболее эффективный инструмент — личный онбординг сотрудником компании. В процессе онбординга показывайте пользователю, как его задача соприкасается с ценностью. На каждом шагу напоминайте, как конкретная функция влияет на достижение цели и почему она так важна.

Этапы онбординга

Адаптация сотрудника должна привести к тому, что новые сотрудники будут строить отношения с существующими членами команды. Налаживание хороших командных отношений на раннем этапе поможет сильным командам в будущем. В конце процесса онбординга новый сотрудник должен знать, как его роль вписывается в команду и бизнес в целом. Если вы хотите добиться успеха – и хотите, чтобы успехи были у ваших новых сотрудников – вам нужен надлежащий план адаптации. Речь идет об отсутствии бесконечных полей в формах регистрации, множества информационных экранов и дополнительных действий, прежде чем пользователей увидит админку продукта. В 2021 году 74% SaaS-компаний решили, что это мешает увидеть ценность продукта и упростили регистрацию и онбординг.

Однако ориентируясь на тот или иной тренд, важно учитывать специфику бизнеса, наличие ресурсов. То, что хорошо для одних, не будет результативно для других. Эту разновидность онбординга нередко используют как альтернативу стандартным обучающим экранам и всплывающим окнам-подсказкам. Посетитель, завершающий регистрационный процесс, сразу просматривает видеоролик.

В SaaS-бизнесе есть такое понятие, которое именуется «Ага! Это мгновение, достигнув которого люди осознают главную ценность товара. Некоторые сервисы упускают этот момент, клиенты осознают его очень поздно, поскольку тратят много времени и сил на разбор интерфейса. Используя уникальные фишки, можно сразу же завладеть вниманием пользователя и зацепить его своим продуктом. Разработка грамотного онбординга поможет привлечь и удержать клиентов на вашем сервисе.

Способствует росту бизнеса

Проведите экскурсию по офису или онлайн-экскурсию по компании. Пусть первый день будет путешествием с приятными впечатлениями. Как говорится, у нас есть только одна возможность произвести первое впечатление. Чем быстрее новый сотрудник освоится, тем быстрее он будет эффективно работать, следовательно, будет приносить компании прибыль.

Отдел исходящих продаж активно общается с клиентами и рассказывает о преимуществах продуктовых решений в рамках очных встреч. Так, еще до получения доступа к сервису, у клиента формируется представление о том, как работает продукт, и как его использовать для решения задач бизнеса. Если клиент сомневается, нужен ли ему ваш продукт, недостаточно просто на словах описать его функционал и преимущества. Менеджер должен самостоятельно пройти все шаги по регистрации и взаимодействию с сервисом перед непосредственным онбордингом клиентов. В этом случае он сможет грамотно ответить на любой вопрос пользователя и, соответственно, качественно провести онбординг. Чтобы вовлечь и удержать пользователей, используют разные техники, о которых мы поговорили выше, и одного решения здесь нет – это важно понимать.

Во всем этом помогает онбординг, благодаря которому можно создать первое впечатление и подтолкнуть клиента к покупке. «В мире быстрого продвижения и создания «минимально жизнеспособных продуктов» вопросы пользовательского опыта часто уходят на последнее место. Интерактивный тур, подсказки, пояснительный текст и т.п. По иронии судьбы, эти важнейшие компоненты начального взаимодействия, составляющие вершину воронки привлечения новых пользователей, обычно создаются в спешке при запуске продукта. В некоторых компаниях я даже видел, как эти работы были переданы на аутсорсинг или делегированы программисту или проектировщику».

Что нужно для разработки эффективного онбординга

Когда у тебя есть личный кабинет и системная, логично выстроенная информация по важным для тебя темам. Все видео в полном формате выгружаются в личный кабинет участника. Согласно графику промежуточных live-воркшопов, вы участвуете в занятиях , где имеете возможность напрямую задавать вопросы преподавателю. Автор книги для HR “Эйчарня. 69 и 9 идей, как сделать сотрудников счастливыми”. Обучающее видео — наглядный и понятный способ, который требует серьезной подготовки. Плохо сделанный, скучный, долгий и без субтитров ролик не зайдет, придется постараться.

Особенности онбординга на удаленке

Если вы хотите инвестировать, открыть бизнес, интересуетесь вопросами зароботка и саморазвития, библиотека Ardma ответит на ваши вопросы. При использовании информации, размещенной на нашем сайте, обратная ссылка на сайт обязательна. Большинство сегодняшних работников, скорее всего, посещали какую-либо ориентацию перед началом новой работы. Эти ознакомительные встречи обычно проходят в течение первых нескольких дней или недель и часто действуют как тренинг для нескольких сотрудников одновременно. В этой статье вы узнаете, что такое онбординг, каковы различия между адаптацией и ориентацией, и каковы ключевые преимущества правильной адаптации.

Как настроить онбординг под пользователя

Из недостатков стоит отметить вероятность распространения спама. И конечно, никто не гарантирует, что пользователь в итоге прочитает ваши письма. Всего принято выделять пять основных типов, о которых подробно расскажем в этом пункте. Говорит потребителю, каким образом можно разрешить его боли и удовлетворить потребности. Порядка 55% пользователей, применяющих ПО в первую неделю после установки, возвращаются к приложению в ближайшие 3 месяца.

Вебинар «Удалённая адаптация и онбординг сотрудников» // Hurma. Проще и быстрее всего создать единый текстовый документ. Но информация лучше воспринимается в виде наглядных схем, коротких видео и небольших текстов. Постепенно старайтесь от долгих и монотонных письменных инструкций переходить к более интерактивным форматам. Самое простое, что можно сделать, – это небольшое оповещение о том, что команда расширяется, и скоро появится новый сотрудник, который возьмёт на себя часть старых и много новых процессов. Важно договориться «на берегу», что считается успешным или неуспешным прохождением испытательного срока.